Presente sul mercato da oltre 50 anni, Soc.Coop.Bilanciai progetta e produce strumenti per pesare. È azienda leader a livello europeo e unitamente alle altre aziende partner che fanno parte di Bilanciai Group è oggi in grado di affrontare tutti i campi della pesatura.
Esigenze del Cliente
Cooperativa Bilanciai di Modena ha scelto la soluzione Microsoft Dynamics CRM fra i più importanti concorrenti di mercato, in quanto è risultata la più flessibile e integrabile nei processi vendita, di marketing e di “customer service”.
Esigenze della Società
- Cooperativa Bilanciai necessitava di una forte integrazione sia con il sistema gestionale presente su IBM AS400, per condividere informazioni su Clienti, Contatti, Prodotti, Listini, ecc, che con il portale intranet aziendale, per la gestione combinata delle attività di servizio sulla clientela.
- ESIGENZA DI MIGLIORARE IL PROCESSO DI VENDITA: Tra quelle più sentite dalla società Cooperativa Bilanciai ritroviamo la possibilità di poter gestire più soluzioni all’interno di uno stesso preventivo; la possibilità di poter utilizzare un configuratore di offerta semplice ma che supporti l’operatività dell’utente nella compilazione del preventivo; essere dotati di strumenti di analisi puntuali e/o statistiche sulle attività commerciali svolte; poter trasformare un preventivo in un ordine; tenere sotto osservazione tutti i preventivi in corso gestendone i vari stati di avanzamento ed infine disporre di una tracciabilità del processo di vendita.
- ESIGENZE DELLA DIREZIONE MARKETING: Le persone del marketing necessitavano di uno strumento in grado di aumentare e migliorare la comunicazione con l’esterno e monitorare i risultati delle attività. In particolare gestire in modo più strutturato i clienti e i prospect; partecipare a Fiere ed Eventi tenendo traccia della relativa organizzazione e risultati ottenuti ed infine la possibilità di creare campagne e minicampagne misurando le risposte ed i ritorni sugli investimenti
Soluzioni proposte da Reno Sistemi
Reno Sistemi propone al CLIENTE la realizzazione di una soluzione basata su Microsoft Dynamics CRM ed un insieme di estensioni in modo da rispondere alle esigenze del CLIENTE. In particolare, per quanto riguarda l’AREA VENDITE, grazie a metodologie di vendita e regole di workflow personalizzabili, è possibile garantire che le opportunità siano costantemente monitorate e che le trattative siano portate a termine in modo coerente ed efficace. Per quanto riguarda invece il SERVIZIO CLIENTI e l’AREA MARKETING, Reno offre la possibilità di creare visualizzazioni complete delle informazioni dei clienti e potenziali clienti, permettendo la pianificazione dei servizi, la gestione dei casi, la gestione dei contratti di servizio, la creazione di messaggi di risposta automatica, e la possibilità di tracciare e misurare le attività di marketing, sia quelle completate, che quelle solamente pianificate.