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Che cos'è Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) completamente integrato. Consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione veloce, flessibile e conveniente. Microsoft Dynamics CRM ti aiuta nel quotidiano ad automatizzare tutte quelle attività relative alla gestione dei clienti, aumentando la produttività delle persone che lavorano in azienda.
Microsoft Dynamics CRM consente di soddisfare le seguenti esigenze:
Marketing: una conoscenza piu approfondita dei tuoi clienti con Microsoft Dynamics CRM. I responsabili del marketing possono dedicarsi alla:
- segmentazione dei clienti
- pianificazione e gestione delle campagne
- estrazione e selezione dei dati
- analisi e report
- strumenti di collaborazione per marketing/vendite
- portali di condivisione delle informazioni
Vendite: contatta i clienti potenziali e identifica nuove opportunità. Accedi online oppure offline a una panoramica completa dei dati del cliente, utilizza gli strumenti che consentono ai responsabili commerciali di avere accesso in tempo reale ai dati dei potenziali clienti e di identificare le opportunità di cross-selling e di up-selling per portare a termine nuove trattative. Microsoft Dynamics CRM fornisce:
- una gestione dei clienti potenziali e delle opportunità
- un aggiornamento dei contatti e account da parte della forza commerciale
- una gestione dei territori commerciali e assegnazione dei venditori a ciascun territorio
- previsioni e analisi delle vendite
- un accesso in modalità offline tramite strumenti portatili
- accesso rapido a prodotti, prezzi e listini
Servizio clienti: mantieni alto il livello di servizio alla clientelaRispondi rapidamente alle richieste di assistenza e fornisci al tuo servizio clienti gli strumenti per mantenere un alto livello di servizio alla clientela che contribuisce alla profittabilità dell’azienda a lungo termine. Microsoft Dynamics CRM fornisce funzionalità per:
- aggiornamento dei contatti e degli account da parte del servizio clienti
- gestione delle chiamate
- gestione dei contratti
- gestione della Knowledge Base utile agli operatori per risolvere i problemi più velocemente
- pianificazione servizi
- gestione di flussi di lavoro tra team e gruppi
- report sulle chiamate e analisi
Facilità di utilizzo ed efficienza: con un'interfaccia utente semplice, strumenti di wizard e una stretta integrazione con le applicazioni di Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM si adatta al modo di lavorare delle persone.
- Utilizzo immediato: l'interfaccia di Microsoft Office Outlook 2007 consente di utilizzare il sistema velocemente, con tempi di formazioni ridotti al minimo.
- Facilità d’uso: CRM consente alle persone di creare flussi di lavoro e report senza l'assistenza del supporto tecnico. A questo scopo, gli utenti dispongono di strumenti basati su procedure guidate facili da utilizzare e gestire.
- Risultati: Microsoft Dynamics CRM aiuta a prendere decisioni più consapevoli su come e dove investire tempo, denaro e risorse grazie alle nuove funzionalità di analisi dei dati, disponibili sia online che offline.
Microsoft Dynamics CRM offre scelta e flessibilità nell'implementazione e nella personalizzazione dell'applicazione CRM per adattarla alle necessità della tua azienda.
- Processi efficaci attraverso strumenti semplici e flessibili costruiti sulla base di “servizi di workflow” messi a disposizione dal sistema operativo, Windows Workflow Foundation (WWF).
- Funzionalità per le aziende globali: CRM offre un supporto completo per più lingue, valute e fusi orari.
- Adattabilità del prodotto al business aziendale attraverso il supporto di funzionalità avanzate di modellazione delle strutture dati.
Microsoft Dynamics CRM è un sistema CRM altamente flessibile che cresce e cambia insieme all'azienda, creato sulla base di tecnologie standard del settore affidabili ed efficienti.
- Efficienza operativa: grazie alla nuova architettura multi-business che semplifica il deployment e la gestione dei dati all’interno del CRM.
- Possibilità di scegliere tra diverse modalità di implementazione: è possibile l’implementazione on site o in hosting presso un partner Microsoft.
- Scalabilità e prestazioni migliorate: attraverso meccanismi di clustering, bilanciamento di carico, e grazie alla possibilità di isolare in modo granulare i compiti dei server e ai miglioramenti delle performance per un accesso da remoto.
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